Analista De Suporte Protheus – Generalista - Júnior em Sorocaba

Resumo da Posição Profissional responsável por prestar suporte técnico inicial e atender demandas operacionais relacionadas ao ERP TOTVS Protheus. Atua de forma generalista em diferentes módulos, auxiliando usuários finais na resolução de incidentes, execução de parametrizações simples e encaminhamento de problemas mais complexos para níveis superiores de suporte. Principais Responsabilidades · Realizar o atendimento de chamados de usuários, registrando e acompanhando as ocorrências. · Executar atividades de suporte de primeiro nível em diferentes módulos do Protheus (Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, RH, entre outros). · Apoiar usuários na utilização correta do sistema, orientando quanto a dúvidas operacionais. · Realizar análises preliminares de incidentes e encaminhar para o time sênior ou TOTVS quando necessário. · Executar parametrizações e ajustes básicos no ERP. · Auxiliar em processos de atualizações, testes e homologações de versões do Protheus. · Manter documentações simples de procedimentos e manuais de apoio ao usuário. · Apoiar na integração entre áreas de negócio e TI, garantindo clareza no repasse de informações. Requisitos Técnicos · Experiência prévia (mín. 6 meses a 2 anos) com ERP TOTVS Protheus (pode ser estágio, suporte ou consultoria). · Conhecimento básico em ADVPL e SQL (capacidade de realizar consultas simples). · Noções de Smartclient, AppServer e dicionário de dados Protheus. · Desejável conhecimento básico em infraestrutura e integrações (APIs, Webservices). Competências Comportamentais · Boa capacidade de aprendizado contínuo e disposição para desenvolvimento técnico. · Organização e atenção a detalhes. · Comunicação clara e empatia no atendimento a usuários. · Trabalho em equipe e abertura para orientação de profissionais mais experientes. · Proatividade e disposição em buscar soluções. Formação · Cursando ou concluído Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas. Diferenciais · Experiência anterior em atendimento a usuários de ERP. · Conhecimento básico em rotinas de negócios (financeiro, contábil, fiscal ou RH). · Certificação ou treinamento TOTVS Protheus.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos