Metodologia de avaliação em atendimento que resulta em um diagnóstico da percepção dos usuários e ou consumidores com marcas e produtos. Esta técnica permite avaliar a qualidade de serviço ou produto para adquirir insights pontuais melhorando a experiência e percepção dos clientes nos seus serviços de atendimento.
Como funciona?
São consumidores comuns dos mais variados tipos, idades, profissões, que se cadastram em nosso banco de dados. Para cada projeto há um perfil ideal diferente para selecionarmos para avaliar determinada empresa.
Após feita a seleção, o cliente oculto passar por um treinamento específico daquela avaliação e também passa por uma certificação para verificamos se o mesmo não tenha dúvidas sobre a visita e que esteja preparado para tal.
As avaliações vão desde uma análise de fachada, limpeza, cordialidade, atendimento, etc
