Nossa Política de Privacidade: um papo reto sobre seus dados

Olá! Nós somos a Solutudo, a ponte que conecta você às empresas e serviços da sua cidade. Para que essa mágica aconteça, precisamos usar alguns dos seus dados. E como confiança é a base de tudo, queremos explicar de forma simples e direta como cuidamos da sua privacidade.

Esta política foi pensada para você, que usa nosso site ou aplicativo, e também para as empresas que se cadastram com a gente. Nosso compromisso é seguir à risca a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garantir que você esteja sempre no controle.

Última atualização: 20 de agosto de 2025

Um resumo para você não perder tempo

O que fazemos?	Por que fazemos?	Quais dados usamos?
Conectamos você a empresas	Para te ajudar a encontrar o que precisa na sua cidade.	Sua localização (cidade), o que você busca, e informações de contato se você interagir com uma empresa.
Personalizamos sua experiência	Para que a Solutudo seja cada vez mais útil e relevante para você.	Seus favoritos, histórico de buscas, e como você usa nossa plataforma.
Melhoramos a Solutudo	Para deixar nosso site e app mais rápidos, fáceis de usar e inteligentes.	Dados de navegação, tipo de dispositivo, e como você interage com as funcionalidades.
Mantemos a segurança	Para proteger você e a plataforma contra fraudes e garantir um ambiente seguro.	Dados de cadastro, endereço IP e informações do seu dispositivo.
Nos comunicamos com você	Para enviar novidades, dicas e informações importantes sobre sua conta.	Seu e-mail e nome.

1. Quais dados a gente coleta?

Para que a Solutudo funcione, coletamos alguns dados. A gente faz isso de duas formas: quando você nos informa diretamente e de forma automática enquanto você usa a plataforma.

a) Dados que você nos fornece:

• Informações de Cadastro: Quando você cria uma conta, seja como usuário ou empresa, pedimos seu nome, e-mail e telefone. Se você for uma empresa, também pedimos o CNPJ e endereço.

• Conteúdo que você cria: Suas avaliações, comentários, fotos e empresas favoritadas. Lembre-se que muito desse conteúdo é público!

• Comunicação conosco: Quando você entra em contato com nosso suporte, guardamos o histórico da conversa para te ajudar melhor.

b) Dados que coletamos automaticamente:

• Dados de Navegação: Informações sobre como você usa a Solutudo. Por exemplo, as páginas que você visita, o que você busca, os cliques que você dá e quanto tempo fica por aqui. Isso nos ajuda a entender o que é mais útil para você.

• Dados de Localização: Para te mostrar as empresas mais próximas, usamos sua localização. Pode ser pela cidade que você escolheu, pelo seu CEP ou pela localização do seu dispositivo (com sua permissão, claro).

• Dados do Dispositivo: Coletamos informações como o tipo do seu aparelho (celular ou computador), seu endereço IP, o navegador que você usa e o sistema operacional. Isso é importante para garantir que a Solutudo funcione bem em qualquer tela e para a segurança da plataforma.

2. Como e por que usamos seus dados?

Cada dado que coletamos tem um propósito claro. A LGPD chama isso de "finalidade". E para cada finalidade, precisamos de uma "base legal", que é a justificativa da lei para aquele uso. Aqui está o nosso mapa:

Finalidade (O que fazemos)	Base Legal (Por que podemos fazer)	Dados Utilizados
Operar e fornecer nossos serviços (mostrar empresas, permitir avaliações, etc.)	Execução de Contrato (os Termos de Uso que você aceita ao usar a Solutudo)	Dados de Cadastro, Conteúdo Criado por Você, Localização
Personalizar sua experiência (recomendar empresas, mostrar conteúdo relevante)	Legítimo Interesse (nosso interesse em tornar a plataforma mais útil para você)	Dados de Navegação, Favoritos, Histórico de Buscas
Melhorar a plataforma (analisar o que funciona e o que não funciona)	Legítimo Interesse (nosso interesse em evoluir nosso produto)	Dados de Navegação, Dados do Dispositivo
Marketing e Comunicação (enviar e-mails com novidades e dicas)	Consentimento (você pode escolher receber ou não e mudar de ideia a qualquer momento)	Nome, E-mail
Segurança e Prevenção a Fraudes (proteger sua conta e nossa plataforma)	Legítimo Interesse e Obrigação Legal	Endereço IP, Dados do Dispositivo, Dados de Cadastro
Informar empresas parceiras (mostrar tendências de busca na cidade, sem te identificar)	Legítimo Interesse (nosso interesse em ajudar o comércio local a entender o mercado)	Dados de busca e navegação (sempre de forma anônima e agregada)

Importante: Quando a base legal é o Legítimo Interesse, significa que avaliamos e concluímos que nosso interesse em realizar aquela atividade é genuíno e não fere seus direitos e liberdades. Você sempre pode pedir mais informações sobre essa análise.

3. Com quem compartilhamos seus dados?

A regra é clara: a gente não vende seus dados pessoais para ninguém. O compartilhamento só acontece em situações específicas e com muita responsabilidade:

• Empresas que você interage: Se você entra em contato com uma empresa pela Solutudo, vamos compartilhar as informações necessárias para que ela possa te responder (como seu nome e telefone, por exemplo).

• Prestadores de Serviço: Usamos algumas empresas para nos ajudar a operar, como serviços de armazenamento em nuvem (como a Amazon Web Services) e ferramentas de análise de dados (como o Google Analytics). Eles só podem usar seus dados para realizar as tarefas que a gente pede e são obrigados a seguir nossas regras de privacidade.

• Empresas Parceiras (de forma anônima): Podemos compartilhar relatórios com as empresas da cidade sobre tendências de mercado (por exemplo, "a busca por 'pizzarias' aumentou 20% neste mês"). Esses relatórios são sempre anônimos e agregados, ou seja, ninguém saberá que foi você quem pesquisou.

• Autoridades Públicas: Se a justiça ou outra autoridade pública nos pedir informações, e essa requisição estiver dentro da lei, precisaremos compartilhar.

4. Seus direitos: você no controle, sempre!

A LGPD te dá uma série de direitos sobre seus dados. Na Solutudo, a gente leva isso muito a sério. Você pode, a qualquer momento:

1. Confirmar se tratamos seus dados: Saber se temos ou não dados sobre você.

2. Acessar seus dados: Pedir uma cópia de tudo que temos sobre você.

3. Corrigir dados incompletos ou errados: Viu algo errado no seu cadastro? É só pedir pra gente arrumar.

4. Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários: Se você acha que estamos usando algum dado que não precisamos, pode pedir para gente rever.

5. Portabilidade: Levar seus dados para outra empresa, se você quiser.

6. Eliminar seus dados: Você pode pedir para apagarmos seus dados da nossa base. Vamos fazer isso, exceto nos casos em que a lei nos obriga a guardar (como informações de notas fiscais, por exemplo).

7. Saber com quem compartilhamos: Pedir a lista das empresas e órgãos públicos com quem dividimos seus dados.

8. Revogar o consentimento: Se você nos deu autorização para algo (como receber e-mails de marketing), pode mudar de ideia quando quiser.

Como exercer seus direitos?

É simples! Basta enviar um e-mail para [email protected]. Nossa equipe está pronta para te atender e vai responder sua solicitação nos prazos da lei.

5. Cookies: os biscoitinhos da internet

Cookies são pequenos arquivos que ficam salvos no seu navegador para melhorar sua experiência. Usamos eles para:

• Lembrar de você: Para você não precisar fazer login toda vez que entra no site.

• Entender como você usa a Solutudo: Para sabermos quais são as partes mais populares e como podemos melhorar.

• Personalizar a plataforma: Para te mostrar conteúdo que tem mais a ver com você.

Você pode gerenciar e até bloquear os cookies nas configurações do seu navegador. Mas lembre-se: sem alguns deles, a Solutudo pode não funcionar tão bem.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados?

Vamos manter seus dados com a gente apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou para cumprir obrigações legais. Quando você pede para excluir sua conta, nós iniciamos o processo de eliminação, mantendo apenas o que a lei exige.

7. Como protegemos seus dados?

Levamos a segurança muito a sério. Usamos as melhores práticas de mercado, como criptografia e controle de acesso, para proteger seus dados. Nossos sistemas são monitorados constantemente para evitar qualquer problema. Mesmo assim, nenhum sistema é 100% seguro, mas nos comprometemos a te avisar caso qualquer incidente de segurança possa te afetar.

8. Mudanças nesta Política

O mundo muda, a tecnologia muda e as leis mudam. Por isso, podemos precisar atualizar esta política de tempos em tempos. Quando isso acontecer, vamos te avisar por e-mail ou com um aviso bem visível na nossa plataforma. Recomendamos que você dê uma olhadinha por aqui de vez em quando.

9. Ainda tem dúvidas?

Se você leu até aqui e ainda tem alguma pergunta, ou se quiser exercer algum dos seus direitos, é só falar com a gente. Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está à disposição para te ajudar.

Canal de Contato: [email protected]

Obrigado pela confiança e por fazer parte da comunidade Solutudo!