Treinamento: Gestão de Atendimento e Relacionamento com os Clientes

“Como o relacionamento com clientes aumenta os resultados e fortalece a reputação da marca”

Dirigido para profissionais de vendas, marketing e de atendimento no formato “in company” e aberto.

Conceitos

• O relacionamento das empresas com os clientes, tem sido cada vez mais um fator determinante nas decisões de compra de serviços e produtos. Portanto, é necessário aprimorar a comunicação dos colaboradores para perceberem os desejos e expectativas dos clientes;

• Gestão estratégica em atendimento, garante resultados sustentáveis e fortalecem a reputação da marca nas empresas;

• Trabalhar conceitos ligados ao comportamento do Cliente, como planejar a melhor experiência quando entra em contato com a empresa, só é possível eliminando os anti-marketing, reforçando o script de atendimento e planejando o fator UAU;

• A integração da equipe é estratégica, pois, afeta na qualidade do atendimento e relacionamento com os clientes; portanto torna-se necessário as empresas cuidarem das relações entre as pessoas da equipe e suas áreas de interface;

• Dispor de colaboradores competentes não é o suficiente para garantir a competitividade da empresa. É fundamental que seus profissionais trabalhem com espírito de equipe para que o desempenho da organização seja altamente positivo;

• Organizações onde as pessoas se relacionam não pela hierarquia ou comando, e sim pela causa comum, é a razão da união de todos para construir a excelência no Atendimento ao Cliente.

Objetivos

• Treinamento visa fortalecer a importância do Atendimento na empresa e seus impactos nos resultados;

• Abordagem para a construção de uma nova atitude pró-Cliente, focado em atendimento e relacionamento, trazendo uma reflexão sobre os diferenciais que uma empresa de sucesso, precisa para ter um futuro sustentável.

• Compartilhar conceitos e ferramentas de gestão em Atendimento como estratégia para melhoria dos processos e reputação da marca :

Abordagem e temas

• Gestão de Atendimento como fator competitivo de mercado;

• Mudança de atitude, reputação e quebra de paradigmas no mundo contemporâneo;

• Entender porque as empresas precisam investir tanto em atendimento;

• Por quê tão poucas empresas não merecem elogios?

• Comportamento do cliente e o que mais valorizam;

• Redes sociais;

• Construindo confiança e credibilidade;

• Vocação para o atendimento – competências técnicas e comportamentais

• Reputação da marca – metodologia Disney

• Análise de concorrência;

• Como detectar os anti-marketing da empresa?

• Experiência do Cliente – atendendo e superando as expectativas

• Integração e Motivação de equipes e áreas de interface;

• Perfil comportamental;

• Relacionamento intra e interpessoal;

• Comunicação assertiva;

• Gestão de conflitos e de gerações;

• Postura, Comportamento e Marketing pessoal;

• Valores e Crenças pessoais para tomada de decisão

• Cenas de impasse ( simulações de situações diárias da empresa)