ANALISTA CX em Passos

É responsável por criar experiências de compra diferenciadas para os clientes, fidelizar lojistas e consumidores, garantir ações estruturadas em todos os canais de vendas e fortalecer a presença da marca nos pontos de venda. Atuará junto ao comercial, marketing e operações, promovendo ações que gerem engajamento e melhores indicadores de satisfação, retenção e vendas. ATRIBUIÇÕES Desenvolver e executar processos de onboarding de novos lojistas, ações de reativação de clientes inativos e campanhas de retenção e fidelização. Monitorar métricas de churn, retenção, NPS, CSAT e CES, propondo melhorias e realizando comunicações personalizadas. Planejar e implementar estratégias de trade marketing. Gerenciar programas de incentivo para equipes de vendas e lojistas. Elaborar relatórios periódicos de análise de desempenho, perfil de clientes, jornada e experiências. Promover e apoiar eventos, treinamentos e ações sociais ligadas à marca. PRINCIPAIS DESAFIOS Garantir o engajamento e aumento do senso de pertencimento dos lojistas e clientes. Reduzir índices de churn e aumentar taxa de retenção. Melhorar indicadores de satisfação do cliente. Realizar ações práticas e criativas para destacar a marca frente à concorrência. Otimizar processos de onboarding e relacionamento nos diferentes canais (B2B, B2C, e-commerce). REQUISITOS Experiência anterior em Customer Experience, Trade Marketing ou áreas correlatas. Conhecimento prático de programas de fidelização, campanhas promocionais e jornadas do cliente. Domínio do uso de ferramentas de CRM para acompanhar clientes, leads e resultados. Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para relatórios e indicadores. Vivência com canais de venda diversos (varejo, atacado, e-commerce). COMPETÊNCIAS Foco no cliente, empatia e orientação a resultados. Proatividade, capacidade de solucionar problemas e negociar. Organização e gestão de múltiplas tarefas simultâneas. Trabalho em equipe e colaboração com departamentos multiculturais. DIFERENCIAIS Experiência em projetos de incentivo, eventos de relacionamento ou campanhas sociais. Facilidade para gerar conteúdos, materiais promocionais e treinamentos. Vivência em empresas do segmento de moda, varejo ou franquias. Visão estratégica voltada para crescimento sustentável da base de clientes. FORMATO DE TRABALHO Presencial Carga horária: 44h semanais Segunda a sexta-feira Salário fixo R$3k a R$4k BENEFÍCIOS Vale Transporte Cesta básica Plano odontológico Cursos com até 50% OFF Desconto em produtos da empresa Bônus mensal por alcance de metas Benefícios: -. Vale-transporte -. Cesta básica -. Assistência odontológica -. Bônus por resultado

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)