Analista De Suporte em Rio de Janeiro

Sua Missão: Como Técnico(a) de Suporte N2, você será responsável por fornecer suporte técnico de segundo nível para uma base diversificada de clientes, atuando como um elo fundamental entre o atendimento inicial e a resolução de problemas mais complexos. Você fará parte de uma equipe dinâmica e colaborativa, contribuindo para a manutenção da estabilidade e performance dos sistemas de nossos clientes. Responsabilidades: Diagnóstico e resolução: Analisar e diagnosticar problemas técnicos de maior complexidade, identificando suas causas e implementando soluções eficazes. Escalonamento: Escalonar problemas para o nível 3 quando necessário, garantindo a comunicação clara e o acompanhamento das soluções. Documentação: Documentar os processos e procedimentos, atualizando a base de conhecimento da equipe. Atendimento: Atender aos clientes por telefone, e-mail ou outros canais, fornecendo suporte técnico claro e conciso. Manutenção: Realizar atividades de manutenção preventiva e corretiva nos sistemas dos clientes. Projetos: Participar de projetos de implementação de novas tecnologias e soluções. Requisitos: Formação: Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Experiência: Experiência sólida em suporte técnico, com foco em resolução de problemas complexos. Conhecimentos técnicos: Sistemas operacionais: Windows Server, Linux (Ubuntu, CentOS). Redes: TCP/IP, protocolos de rede, configuração de roteadores e switches. Virtualização: VMware, Hyper-V. Segurança da informação: firewalls, antivírus, políticas de segurança. Nuvem: Microsoft 365, Azure, AWS e OCI. Ferramentas de gestão: sistemas de helpdesk, CMDB, ITSM. Habilidades: Análise e resolução de problemas. Comunicação eficaz. Trabalho em equipe. Proatividade e organização. Inglês técnico. Diferenciais: Certificações em tecnologias relevantes (Microsoft, Linux, etc.). Experiência com ferramentas de automação. Conhecimento em scripting (PowerShell, Bash).

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos