Analista De Suporte - Nivel 2 em Rio de Janeiro

Atendimento técnico de 2º nível para clientes via telefone, WhatsApp, e-mail, Kayako, OPA e outras ferramentas da empresa Apoio e troubleshooting em problemas de conectividade, roteamento, VLANs, autenticação PPPoE, BGP, DHCP, NAT Monitoramento de redes e serviços via PRTG, Zabbix, IXC ou ferramentas similares Atendimento a incidentes de clientes hospedados no Data Center da empresa (falhas de uplink, queda de VMs, DNS, NAT, tráfego anormal, entre outros) Acompanhamento de chamados escalados pelo suporte nível 1, garantindo retorno ao cliente e documentação adequada Execução de testes avançados em ONU, OLT, CCR, roteadores de borda e switches de distribuição Elaboração de registros, documentação técnica e procedimentos internos (wiki, OS, relatórios de falha) Comunicação direta com as equipes de campo e NOC quando necessário Participação em escalas de plantão noturno ou fim de semana/feriados, quando necessário

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos