ANALISTA SUPORTE AO CLIENTE JR em Campo Bom

OBJETIVO DO CARGO Responsável pelo atendimento de clientes carteirizados na manutenção, com foco em garantir a entrega de todos indicadores de desempenho do cliente, bem como eficiência nos processos de atendimento. RESPONSABILIDADES  Acompanhamento e suporte personalizado à clientes;  Gestão end to end das demandas; Monitorar e acompanhar indicadores da carteira, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;  Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes, bem como Gestores de Relacionamento; Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas; Prestar suporte técnico e capacitar os gestores de manutenção, em relação aos procedimentos e utilização das plataformas; Propor melhorias nos processos da área; Conduzir ações com foco no desenvolvimento e maturidade do cliente junto à Edenred. STAKEHOLDERS Internos: Produtos, Customer Care, Comercial, Operações, TI Externos: Clientes e prestadores de serviço REQUISITOS    Formação acadêmica: Superior em andamento. Idiomas: Inglês ( Diferencial) Cursos: Excel intermediário Experiência em atendimento à clientes Habilidade para condução de apresentações de desempenho Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais Foco do cliente, resiliência, flexibilidade. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local de trabalho: Campo Bom Formato: Híbrido (3x por semana presencial) Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Alimentação

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos