Analista De Qualidade E Relacionamento Com O Cliente em Porto Alegre

Local: Porto Alegre/RS Regime: Presencial Responsabilidades: Realizar o processo de Onboarding em nossos clientes; Realizar a gestão de projetos de clientes de diversos segmentos de mercado, alinhando expectativas e conduzindo reuniões e treinamentos por meio de videoconferências e visitas presenciais; Identificar se os produtos e serviços são funcionais, confiáveis e atendem às expectativas do cliente; Garantir o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com o SLA; Garantir que a parametrização do sistema esteja adequada e aderente ao espoco do projeto; Acompanhar o Net Promoter Score (NPS) da empresa através de análises dos dados coletados por meio de relatórios e ferramentas da qualidade; Realizar mapeamento de processos, instruções de trabalho, análise e controle de não conformidades e acompanha auditoria interna e externa; Trabalhar com foco total na experiência do cliente; Qualificações e Requisitos: Desejável formação superior em completa / andamento em Gestão da Qualidade, Administração de Empresas ou áreas correlatas; Vivência em relacionamento com clientes B2B e B2C; Perfil detalhista, proativo e com habilidades analíticas bem desenvolvidas; Habilidades de comunicação e rapport, sendo capaz de falar de negócios com decisores e seus influenciadores de forma clara, objetiva e com facilidade em transmitir informações, validar problemas e soluções, gerar confiança e influenciar decisões; Mentalidade de Customer First; Residir em Porto Alegre ou Região Metropolitana; Benefícios: Salário compatível com o mercado Regime híbrido e horário flexível Vale refeição/alimentação Vale transporte ou auxílio combustível Seguro de vida Plano de saúde (após 90 dias) Plano odontológico (após 90 dias) Auxílio creche (após 90 dias) Day-off no dia do aniversário Se você tem paixão por qualidade, atenção aos detalhes e busca fazer parte de um time comprometido com a excelência, essa vaga é para você!

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Menos de 1 ano