Líder De Atendimento - Call Center em Porto Alegre

A ser exercida em qualquer das unidades desta empresa, estando o seu cargo o trabalho na função pertinente a planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes. Desenvolver estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades de agendas, liderar e motivar a equipe de agendamento, atender ligações do público externo e responde WhatsApp, prestando informações e orientações para o agendamento de exames de imagem nas Unidades da empresa. Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários, atender as solicitações de orçamento para exames: receber WhatsApp e e-mail sobre a especificação do exame, colher ou receber antecipadamente as informações cadastrais do paciente, dados do convênio e do médico solicitante, pedido médico com a especificação dos exames, agendamento, etc. Acessar o sistema e preencher planilha com essas informações. Confirmar o registro através de e-mail en ao paciente com as devidas orientações bem como às demais áreas envolvidas no processo. Fazer a confirmação dos agendamentos junto ao paciente lembrando-o sobre a data e horário, preparos necessários, documentação exigida, etc. Preparar e acompanhar relatórios de controle de ligações e exames agendados. Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior, ou as que vierem a ser objeto de solicitações verbais e/ou escritas, ou de acordo com o regime de costumes internos da Empresa, segundo as necessidades da empregadora 8h às 18h - Seg a Sex

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)