Assistente De PÓS VENDAS em Osasco

Principais Responsabilidades Ponto Focal do Cliente: Ser o primeiro contato para clientes após a venda/locação, gerenciando dúvidas, solicitações e garantindo que suas necessidades sejam atendidas. Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos (follow-up) para verificar a satisfação com os equipamentos, entender o uso e identificar oportunidades de melhoria. Solução de Problemas: Recepcionar e investigar reclamações ou desafios operacionais. Você será responsável por entender a raiz do problema e buscar ativamente a solução, seja internamente ou com parceiros. Mediação de Conflitos: Atuar com inteligência emocional e excelente comunicação para mediar e resolver conflitos que possam surgir na operação, garantindo a manutenção do bom relacionamento com o cliente. Interface Interna: Colaborar de perto com as equipes de Logística, Técnica e Comercial para garantir que as promessas feitas ao cliente sejam cumpridas com excelência. Feedback e Melhoria: Coletar feedbacks estruturados dos clientes e reportar internamente para ajudar na melhoria contínua de nossos processos e serviços. O que buscamos em você Este não é um trabalho de "tirar pedido". Buscamos alguém com brilho nos olhos para resolver desafios: Comunicação Excepcional: Você precisa ter uma comunicação verbal e escrita muito clara, objetiva e empática, pois falará diariamente com clientes de alto nível (médicos, gestores hospitalares). Proatividade (Senso de Dono): Não esperamos que você espere o problema chegar. Queremos alguém que se antecipe e que, ao identificar uma falha, assuma a responsabilidade de resolvê-la. Foco na Solução: Sua mentalidade deve ser: "Qual é a solução?" em vez de "Qual é o problema?". Você deve ser persistente na busca por respostas. Excelente Relacionamento Interpessoal: Habilidade para construir e manter boas relações com clientes e colegas de trabalho, mesmo em situações de pressão. Inteligência Emocional: Capacidade de gerenciar as próprias emoções e as dos clientes durante a resolução de conflitos, mantendo o profissionalismo e a calma. Requisitos Desejáveis (Diferenciais) Experiência prévia em Pós-vendas, Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento ao Cliente B2B. Experiência no setor da Saúde ou com equipamentos médicos. Conhecimento em sistemas de CRM. "Salário compatível com o mercado" Vale-Refeição, Vale-Transporte, cesta basica. Ambiente de trabalho dinâmico e com um propósito claro: impactar positivamente a saúde no Brasil. Oportunidade de aprender e crescer com a empresa.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos