Analista De Experiência Do Cliente Pleno em São Paulo

Responsabilidades: Implantar e aprimorar os processos de pós-vendas e relacionamento com clientes. Executar a régua de cobrança de clientes em atraso, reduzindo churn e inadimplência. Realizar welcome calls com novos clientes. Acompanhar e apoiar clientes contemplados, fortalecendo vínculos e gerando fidelização. Monitorar indicadores (retenção, NPS, churn) e propor melhorias contínuas. Ser a voz do cliente dentro da empresa, traduzindo feedbacks em ações concretas. Atuação e acompanhamento nas reclamações. Requisitos: Experiência sólida em pós-vendas, relacionamento ou experiência do cliente. Perfil estratégico e operacional alguém que pensa e faz. Habilidade em comunicação, negociação e empatia. Organização, autonomia e senso de dono. Experiência com ferramentas de CRM. Diferencial: vivência com consórcio ou produtos financeiros. Remuneração competitiva. Benefícios: VR/VA no Caju, Wellhub (desconto em academias, sessões gratuitas de psicólogo e nutri), Plano de saúde Porto Seguro com co-part, Assitência odontológica e seguro de vida Porto.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos