Analista De Help Desk - Jr em São Paulo

Procuramos um(a) Analista de Help Desk proativo(a) e com excelente habilidade de comunicação para se juntar ao nosso time de TI. Você será o ponto central de contato para o suporte técnico, responsável por resolver incidentes e requisições de forma rápida e eficaz, garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos nossos usuários internos. Suas Responsabilidades no Dia a Dia: Prestar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 para hardware e software aos colaboradores, de forma remota e presencial. Registrar, priorizar, documentar e resolver todos os chamados na nossa plataforma de chamados ServiceNow. Realizar a instalação, configuração e manutenção de notebooks, impressoras e outros periféricos. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas operacionais (Windows), pacote Office 365 e softwares corporativos. Auxiliar na gestão de ativos de TI. Requisitos Essenciais: Experiência prévia de, no mínimo, 1 a 2 anos como Analista de Help Desk, Suporte Técnico ou função similar. Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows. Experiência com o pacote Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, etc.). Familiaridade com sistemas de ticketing. Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco total na experiência do cliente. Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de forma lógica e estruturada.

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos