Analista De Suporte E Monitoramento - Turno 12X36 - São Paulo em São Paulo

Descrição da Função O Analista será responsável pelo atendimento de usuários e pela resposta proativa a alertas de monitoramento, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços de TI. Atuará com ferramentas de RMM (Atera), monitoramento (PRTG) e ITSM, prestando suporte de primeiro e segundo nível. Principais Atividades Monitorar continuamente as ferramentas de observabilidade (PRTG, RMM) e responder a alertas, registrando e escalonando incidentes quando necessário. Analisar métricas e sensores de monitoramento para apoiar o troubleshooting de falhas e prevenir indisponibilidades. Atendimento telefônico e remoto a usuários, com registro, qualificação e acompanhamento de chamados. Escalonamento de chamados e acompanhamento até a resolução, garantindo cumprimento de SLA. Suporte remoto a desktops (Windows 10 e 11). Execução de testes básicos de conectividade (IP, DNS, DHCP). Administração de soluções antivírus e aplicação de atualizações. Configuração de impressoras, periféricos e dispositivos de rede. Execução de scripts de manutenção preventiva em desktops. Elaboração e atualização de documentação técnica. Conhecimentos Necessários Sistemas Operacionais: Windows 10 e 11 avançado. Aplicações: Microsoft Office e Adobe avançado. Redes: noções básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, ping, traceroute). Servidores: noções básicas (Windows Server, permissões, compartilhamentos). Active Directory: noções básicas (usuários, grupos, permissões). Ferramentas de Monitoramento: desejável experiência prévia com PRTG ou similares. Ferramentas de RMM/ITSM: desejável experiência em abertura e acompanhamento de tickets. Requisitos Experiência mínima de 1 ano atuando com suporte técnico (N1/N2 ou equivalente). Disponibilidade para atuar em regime híbrido (presencial e remoto). Escala de trabalho 12x36. Conhecimentos em Windows 10/11, Office/Adobe (avançado), redes e servidores (básico). Boa comunicação, organização e foco em processos. Habilidades Comportamentais Capacidade de seguir processos através da interpretação de documentos e playbooks. Comunicação clara, objetiva e cordial no atendimento ao usuário. Capacidade investigativa para pesquisa de soluções e troubleshooting. Organização e disciplina para registrar corretamente as ações executadas. Inglês avançado/fluente (diferencial importante para contato com ambientes internacionais). Certificações Desejáveis ITIL Foundation ou superior. Outras certificações técnicas em sistemas operacionais, redes ou monitoramento serão diferenciais. Experiência com ferramentas de monitoramento (PRTG) e RMM.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos