Analista De Suporte - Infraestrutura em São Paulo

Estamos em busca de um profissional de TI comprometido, proativo e com foco em soluções, para integrar nossa equipe de tecnologia e contribuir para a excelência no atendimento aos usuários e na gestão de infraestrutura. Principais Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos usuários, assegurando o funcionamento adequado das plataformas e ferramentas de trabalho. Atender solicitações via Service Desk de forma ágil e precisa, conforme procedimentos estabelecidos. Realizar instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (hardware, software, estações Windows, tablets Android e impressoras). Orientar e treinar usuários sobre o uso correto de sistemas, ferramentas e políticas de TI. Criar, revisar e manter atualizados procedimentos técnicos e base de conhecimento. Garantir a gestão e o acompanhamento dos chamados, interagindo com outras equipes técnicas para resolução de incidentes. Apoiar a administração de recursos como: Telefonia fixa e móvel, CFTV, e-mail corporativo, comunicador interno e VPN para home office. Garantir atualização e bom funcionamento do antivírus corporativo. Sugerir e implementar melhorias nos processos e na infraestrutura de TI. Elaborar materiais e documentações para esclarecimento de dúvidas frequentes. Diagnosticar, priorizar e executar ações corretivas e preventivas em hardware, software, rede e sistemas. Registrar, direcionar e escalar chamados técnicos conforme níveis de atendimento. Executar atualizações de software, instalação de programas e configurações de rede e antivírus. Criar e revisar documentações técnicas, garantindo padronização do conhecimento. Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas, boas práticas e políticas internas. Gerir serviços de infraestrutura sob sua responsabilidade e acionar fornecedores quando necessário. Identificar falhas e sugerir melhorias técnicas e operacionais. O que buscamos Formação técnica ou superior em TI (completo ou em andamento). Perfil comunicativo, organizado, com visão de melhorias contínuas. Experiência em suporte técnico a usuários e gestão de infraestrutura será um diferencial.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Sem experiência