ANALISTA TÉCNICO em São Paulo

Acreditamos que tecnologia deve ser simples, com foco em atualização, crescimento, ética, clareza, integração e cuidado com as pessoas. Oferecemos um ambiente colaborativo com oportunidades de aprendizado, participação em projetos estratégicos da Dbusiness e um plano de desenvolvimento voltado ao crescimento na área. A empresa trabalha com o modelo de trabalho híbrido e um plano de carreira estruturado, com critérios claros, alinhado ao nosso Programa Alvo. Missão do cargo: Garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência do ambiente de TI em nossos clientes, promovendo melhoria contínua e mantendo documentação sempre atualizada. Responsabilidades (dia a dia): Experiência em sistemas de gerenciamento de tickets, para registro, acompanhamento e resolução de solicitações de suporte; Habilidades avançadas de comunicação para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos, garantindo um suporte eficaz e amigável; Recebimento e preenchimento da ficha de equipamentos recebidos no laboratório; Executar os chamados do laboratório; Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone; Abertura de chamados no GLPI com script padrão; Escrita detalhada na tratativa do chamado; Resolução de chamados dentro do escopo; Efetuar feedbacks dos chamados ao cliente; Monitorar WhatsApp, e-mail abertura de chamados; Realizar análise dos chamados abertos no GLPI; Responder e-mails de maior complexidade; Agendamento de visita técnica (Alinhar com o supervisor/coordenador); Administração de inventário, criação de usuários/grupos e concessões de acesso; Documentação detalhada e melhoria contínua dos processos de suporte; Compreensão de topologias de rede e design, incluindo LAN, WAN, e redes sem fio; Entendimento em protocolos como TCP/IP, UDP, DHCP, DNS, e suas funcionalidades; Habilidade em configurar e gerenciar roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso, incluindo VLANs e roteamento dinâmico; Segurança de endpoints; Protocolos de segurança; Capacidade de elaborar e implementar políticas e procedimentos de segurança eficazes.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos