Assistente De Call Center em São Paulo

O Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por fornecer suporte e resolver dúvidas ou problemas dos clientes de maneira eficaz e amigável, garantindo uma experiência positiva e aumentando a satisfação do cliente. Responsabilidades: 1. Atendimento ao Cliente: - Responder a perguntas e esclarecer dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou chat. - Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa. 2. Resolução de Problemas: - Identificar e solucionar problemas dos clientes de forma rápida e eficiente. - Encaminhar questões complexas para os departamentos apropriados quando necessário. 3. Registro e Monitoramento: - Registrar interações com clientes em um sistema de gerenciamento de atendimento. - Acompanhar as solicitações até a resolução final. 4. Feedback e Melhoria Contínua: - Coletar feedback dos clientes e relatar tendências ou problemas recorrentes à equipe de gestão. - Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades e conhecimentos. 5. Promoção de Produtos e Serviços: - Informar os clientes sobre promoções e novos produtos. - Incentivar a fidelização e o uso de serviços adicionais. ### Qualificações: Educação: Ensino médio completo; graduação em áreas relacionadas é um diferencial. Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferível. Habilidades: - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de resolver problemas rapidamente e com empatia. - Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento. Competências: Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. Organização e atenção a detalhes. Habilidade em lidar com situações de estresse e clientes difíceis.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 5 e 10 anos