Atendente De CX em São Paulo

Nascemos com o propósito de simplificar a compra online de autopeças, oferecendo transparência e confiança para quem busca a peça certa para o seu veículo. Nós conectamos os maiores e melhores fornecedores do Brasil a milhares de pessoas todos os dias. Usamos tecnologia de ponta para que o processo de encontrar, comprar e receber uma peça seja o mais rápido e simples possível. Estamos montando um time incrível, com gente ambiciosa, apaixonada por desafios e com espírito de dono, para construir este foguete. Se você tem esse perfil, queremos você com a gente! O Atendente CX prestará suporte clientes nos canais oficiais da empresa, prestando suporte no pré e pós-venda, realizando tratativas de devoluções, reembolsos e atualizações cadastrais, a fim de garantir uma experiência positiva e resolutiva em todas as interações com a marca. Responsabilidades: Atender clientes via plataforma de atendimento (Blip), respondendo dúvidas sobre produtos, prazos e processos, para garantir um suporte rápido e eficaz no pré e pós-venda. Realizar tratativas de devolução, incluindo negociação com o cliente, emissão de etiqueta de envio reverso e acompanhamento da logística com o time de expedição, a fim de assegurar a correta finalização do processo. Solicitar reembolsos junto ao time financeiro, preenchendo planilhas com as informações dos pedidos e clientes, para garantir a devolução dos valores conforme as políticas da empresa. Acompanhar a integração dos pedidos em ferramentas como Retool, conferindo status e sinalizando inconsistências, para manter a organização e rastreabilidade das vendas. Dar suporte ao time B2B no pós-venda, respondendo dúvidas, auxiliando em cancelamentos ou ajustes de notas fiscais, para garantir um atendimento técnico e ágil a esse público. Auxiliar no atendimento de pré-venda no Mercado Livre, esclarecendo dúvidas frequentes dos clientes e consultando informações sobre produtos e prazos, a fim de incentivar a conversão de vendas. Acompanhar e atualizar planilhas de controle, como solicitações de reembolso, devoluções e contato com clientes, para manter o registro atualizado e facilitar a comunicação entre áreas. Verificar pedidos em aberto, cruzando informações com o time de compras e sinalizando atualizações ao cliente, para garantir transparência e alinhamento durante o processo de entrega. Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita; Empatia, agilidade e proatividade; Capacidade de organização e priorização; Facilidade no uso de plataformas de atendimento digital; Noções básicas de pós-venda e devoluções; Conhecimento básico/intermediário em Google Sheets. Desejável: Ensino Médio completo; Desejável estar cursando curso técnico ou superior em áreas como Administração, Comunicação, Logística ou correlatas; Desejável conhecimento no setor de Autopeças. Informações adicionais: Regime de contratação CLT; Benefícios: Plano de Saúde SulAmérica com Coparticipação de 30% e Plano odontológico

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)