Auxiliar De E-Commerce em São Paulo

O Auxiliar de E-commerce terá papel essencial no suporte às operações da loja virtual, garantindo a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos processos internos relacionados a vendas online. Entre suas principais responsabilidades, destacam-se o controle de devoluções e o atendimento ao cliente, atividades que exigem atenção aos detalhes, comunicação clara e organização. No controle de devoluções, o profissional será responsável por acompanhar os pedidos devolvidos, registrar ocorrências, verificar prazos e motivos de devolução, além de manter o alinhamento entre clientes, transportadoras e setores internos. Sua atuação será fundamental para que os processos ocorram de forma ágil, transparente e em conformidade com as políticas da empresa e das plataformas de vendas. No atendimento ao cliente, o auxiliar atuará como ponto de contato direto com os consumidores, prestando suporte via canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de marketplace). Ele deverá esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas e políticas de devolução, sempre de maneira cordial e proativa, transmitindo confiança e buscando oferecer soluções que assegurem a melhor experiência de compra. Além disso, será responsável por acompanhar reclamações e solicitações, registrando cada interação de forma organizada para manter histórico e possibilitar melhorias contínuas. O profissional deverá ter habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, manter a calma em situações de conflito e propor alternativas que preservem a satisfação do consumidor e a imagem da marca. O desempenho nessa função contribuirá diretamente para a fidelização dos clientes e para a eficiência operacional do e-commerce, já que o bom gerenciamento das devoluções reduz custos, evita atrasos e fortalece a reputação da empresa. O candidato ideal deve ter perfil organizado, comunicativo, paciente e responsável, além de boa escrita e familiaridade com ferramentas digitais. Experiência anterior em atendimento ao cliente, marketplaces ou rotina administrativa será considerada um diferencial. Essa posição oferece a oportunidade de fazer parte de um setor em crescimento, com possibilidade de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades em gestão de processos, relacionamento com clientes e operação de e-commerce.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Menos de 1 ano