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Contato do responsável:
DDM Cobrança e Contact Center LTDA
Control Desk - Junior em São Paulo
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
16.11.2025, 23:59
Local de atuação:
São Paulo
Faixa salarial:
R$ 2000 - R$ 2400
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Estamos em busca de um(a) Control Desk para atuar no monitoramento e análise de indicadores operacionais em tempo real, garantindo a produtividade, a qualidade do atendimento e o cumprimento de metas.
Responsabilidades:
Interpretar métricas como TMA, IDLE, HUNG UP e Pausas, identificando gargalos e propondo melhorias.
Utilizar softwares e plataformas de gestão de call center para acompanhar dados em tempo real.
Solucionar problemas técnicos básicos e atuar como ponto de contato para a equipe em questões relacionadas à TI.
Criar e analisar planilhas, relatórios detalhados e gráficos para apresentação dos resultados da operação.
Triar e elaborar relatórios claros e objetivos para apoio na tomada de decisões estratégicas.
Monitorar o desempenho da equipe e dos sistemas, garantindo eficiência e qualidade no atendimento.
Experiência e habilidades necessárias:
Análise de Dados;
Domínio de Ferramentas de Monitoramento;
Conhecimento em Sistemas Operacionais e TI;
Excel Intermediário;
Elaboração de Relatórios;
Pensamento Analítico e Crítico;
Proatividade;
Comunicação Clara e Objetiva;
Colaboração;
Organização;
Planejamento.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Superior
Experiência exigida
Menos de 1 ano
