Pessoa Gerente De Contas em São Paulo

Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo satisfação, engajamento e retenção; Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas (técnica, produto, compliance e operações); Realizar acompanhamento constante dos principais indicadores de performance (NPS, churn, LTV, volume transacional, receita por cliente, entre outros); Apoiar o cliente em todo o ciclo de vida: onboarding, treinamento, suporte proativo e identificação de oportunidades de expansão (upsell/cross-sell); Monitorar indicadores financeiros e operacionais, como taxas de aprovação, fraude, chargeback e inadimplência; Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais com análise de resultados e planos de ação; Assegurar o cumprimento de normas e políticas regulatórias, incluindo KYC, AML e LGPD; Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de melhoria nos processos e sugerindo soluções de integração (APIs, Open Banking/Open Finance); Apoiar a gestão de crises e incidentes (ex: falhas em APIs, downtime, transações bloqueadas), garantindo comunicação assertiva e resolução ágil; Satisfação e engajamento dos clientes (NPS); Retenção da carteira e redução do churn; Crescimento da receita (upsell/cross-sell); Cumprimento dos SLAs de atendimento; Redução de incidentes críticos e tempo de resposta em crises. Requisitos: • Ensino superior cursando ou completo; • Conhecimentos no pacote Office Intermediário/Avançado; • Conhecimentos em Open Banking / Open Finance: conceitos de APIs financeiras, consentimento de dados, integração com parceiros; • Conhecimentos em pagamentos e Banking Core: contas digitais, emissão de cartões (pré-pago, crédito, débito), boletos, Pix, TED/DOC; • Conhecimentos em compliance e regulação: noções de Bacen, KYC (Know Your Customer), AML (Anti Money Laundering), LGPD; • Conhecimentos em modelos de receita em fintech/BaaS: fee por transação, interchange, MDR, floating; • Disponibilidade para viagens nacionais.

Nível de escolaridade

Ensino Superior