Como tornar o seu cliente fiel a sua marca?

Conquistar novos clientes acaba sendo a principal estratégia de muitas empresas, mas como torná-los fiéis a sua marca fazendo com que voltem a comprar novamente com você?

Quando a sua empresa oferta a solução que aquela pessoa estava procurando, naquele momento ela se torna a primeira opção de compra. Depois que essa situação passa, como fazer com que sua empresa se torne a primeira opção do cliente?

Quando um cliente é atraído para a sua empresa e realiza uma compra, você ainda mantém contato com ele ou simplesmente desaparece? Esse é um dos principais pontos que são esquecidos pelas organizações. Depois que o cliente realiza a compra e satisfaz a sua necessidade momentânea, se você não quer que a sua empresa seja esquecida, é bom continuar esse relacionamento com o cliente.

Uma das formas de seguir se relacionando com o cliente é por meio do e-mail e envio de mensagens falando sobre promoções e descontos. Além de oferecer ofertas especiais para determinados clientes. Oferecer esse suporte especial que não é ofertado a outras pessoas torna o cliente único e gera um sentimento a mais dele pela empresa.

Outra ideia é criar um clube de vantagens. Por exemplo, na segunda compra o cliente ganha 5% de desconto. Oferecer mais e mais vantagens que faça com que ele compre com você e não na concorrência. O Clube de vantagens é utilizado por várias empresas desde pequenos a grandes comércios como a Cea.

Pense de maneira estratégica quando for formular o seu Clube de vantagens. Compensa você oferecer pontos a cada compra ou oferecer descontos? A cada quantos pontos a pessoa ganha uma recompensa? São recompensas no momento da compra ou a longo prazo? Se for a longo prazo, você vai conseguir manter a pessoa comprando com você até chegar a recompensa ou ela vai preferir a concorrência?

Esses são apenas algumas dicas de como manter e fidelizar o seu cliente ao longo do tempo. Utilize a melhor que se encaixa no seu negócio e nos seus objetivos.

Texto por: Katieli Petenon