Cadê Guincho: A origem da solução de auto socorro mais bem avaliada do mercado brasileiro

Em meados de 2010, um auto center na zona leste de São Paulo iniciava sua caminhada no ramo de auto socorro, quando a família que administrava o negócio decidiu adquirir seu primeiro guincho. A ideia de início era ter um caminhão reboque para resgatar os clientes com situação de pane até a oficina para realizar a manutenção, oferecendo assim uma solução mais completa.

Ao passar do tempo o volume de serviços de resgate automotivo superava a demanda suportada por um único caminhão, o que acarretou dois acontecimentos importantes para a empresa: o aumento gradativo de sua frota de guinchos de 01 para 37, e a separação da administração do negócio de guinchos da reparação automotiva.

Agora firmada como uma empresa de assistência rodoviária e com um alto número de chamados para resgate veicular, o atendimento telefônico se mostrou ineficiente e custoso, portanto, havia algo que poderia ser inovado exatamente nesse ponto.

Me chamo Diego Pereira e sou o idealizador do App Cadê Guincho, faço parte dessa história resumida acima, é claro que houve muito mais “subidas e tropeços” nessa jornada do que estamos expondo aqui, porém tínhamos uma deficiência em nossa empresa e dessa deficiência nasceu o Cadê Guincho.

Precisávamos de uma solução que não somente otimizasse nosso CallCenter, mas também para melhorar a satisfação dos usuários do serviço e dos guincheiros que atendiam os chamados. De maneira geral, queríamos automatizar o envio dos chamados para os guincheiros, reduzir o tempo e custo do serviço, além de aumentar a produtividade.

Um desafio e tanto, que consegui desenhar no final de 2015 em sociedade com a empresa Função Sistemas, que após esse desenho ficamos exatos 12 meses criando a solução tecnológica que iria suprir essas necessidades.

De novembro a dezembro de 2016 rodamos nosso Beta, houve muitos apontamentos e retrabalhos, já que não aplicamos métodos de teste e validação, porém, conseguimos lançar nosso produto no mercado em janeiro de 2017, e a única certeza que tínhamos é que apesar de toda essa bagagem já adquirida no ramo, o nosso negócio estava apenas começando sua caminhada.

Do lançamento até os dias atuais aprendemos muito e já tivemos ótimas conquistas, como startup Acelerada no programa InovAtiva Brasil 2020, e Startup Campeã do Demoday Estadual no programa Startup SP 2019, que é desenvolvido pelo Sebrae. Temos também números bem interessantes, agora em outubro de 2020 atingimos a marca de 6.000 profissionais que oferecem seus serviços pela plataforma e mais de 450.000 usuários cadastrados. E qual o melhor dessas marcas? Com certeza é ser a solução de auto socorro mais bem avaliada no mercado brasileiro.

Sabemos que apesar dessas conquistas nosso caminho ainda é longo, já que ainda só conseguimos ajudar motoristas com pane em seus veículos em regiões metropolitanas de 4 capitais brasileiras, mas acreditamos que muito em breve estaremos com abrangência a nível nacional.

Fonte: kadmotek