SUP ATENDIMENTO em Macaé

Garantir que a equipe de atendimento apresente um alto índice de desempenho em suas atividades, transmitindo aos clientes um padrão de atendimento excelente com perfil de tratamento humanizado; Atender de forma resolutiva as necessidades e pedidos do cliente interno e externo, assegurando a satisfação contínua; Supervisionar fluxos e processos pertinentes a rotina de atendimento; Assegurar a padronização de scripts de atendimento; Desenvolver e gerir as pessoas para o alcance da excelência do atendimento e de resultados; Implantar, revisar e capacitar a equipe nos POP’s e fluxos de setores ligados as áreas de atendimento; Construir escala de trabalho, dimensionando a equipe dentro dos horários de pico, garantindo inclusive a correta saída de folgas, férias, licenças e demais ausências, minimizando impactos negativo no atendimento ao cliente; Fazer o lançamento das ocorrências de ponto dos funcionários no portal RH, controlando absenteísmo e turnover; Responder os eventos adversos das áreas de gestão, apresentando planos de ação e resultados de melhorias; Monitorar o NPS e acompanhar as ouvidorias da área, realizando o contato com o cliente e elaborando plano de ação de melhorias; Participar da elaboração, análise e validação dos indicadores de qualidade sobre os serviços; Revisar e manter atualizado os processos institucionais; Acompanhar as glosas e pendências das áreas, realizando o monitoramento dos erros junto a equipe; Monitorar e auxiliar a passagem de plantão das áreas, para que as informações prestadas sejam acompanhadas e efetivas; Controlar a entrada e saída das Declarações de Óbito; Realizar processo seletivo de candidatos das áreas sob gestão; Efetuar requisição/reposição e controle de materiais dos setores de atendimento, com responsabilidade e sustentabilidade financeira; Realizar outras atividades correlatas e/ou inerentes ao trabalho no setor e na instituição, além das já descritas, sempre que solicitadas por um superior hierárquico; Benefícios: -. Desconto em produtos -. Assistência odontológica -. Convênio com empresas parceiras -. Assistência médica -. Seguro de vida -. Vale-transporte -. Vale Refeição -. Vale Alimentação

Nível de escolaridade

Ensino Superior