Analista De Ouvidoria em Rio de Janeiro

“Buscamos um(a) profissional com excelente comunicação escrita e verbal, capaz de gerenciar demandas críticas e lidar com prazos desafiadores sem comprometer a qualidade das entregas. É essencial ter facilidade para trabalhar em equipe, demonstrar empatia, adaptabilidade, equilíbrio emocional e resiliência. Valorizamos também motivação, capacidade de negociação, abertura para inovação e proatividade na proposição de melhorias contínuas.” Nossa Ouvidoria é um canal estratégico voltado ao atendimento que exige maior sensibilidade, escuta ativa e cuidado nas respostas. Por isso, o(a) analista irá mediar conflitos, tratar reclamações, relatos críticos e aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes por múltiplos canais de comunicação, como telefone, e-mail, WhatsApp, Instagram e Reclame Aqui. Também irá orientar os clientes e potenciais clientes sobre o formato de contratação mais adequado aos seus objetivos, realizar o tratamento de demandas recorrentes ou ocasionais e chamados, confeccionar e acompanhar documentos, elaborar relatórios, fazer análise de dados e auxiliar em melhorias operacionais.” Superior completo preferencialmente em áreas ligadas à Administração ou Comunicação. Experiência de 2 anos como analista em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou áreas similares. Familiaridade com atendimento em plataformas de CRM ou sistemas de relacionamento com o cliente. Conhecimento básico em ferramentas de escritório (Pacote Office ou Google Workspace - Planilha, Texto, Apresentação e Site). Conhecimento básico de Google Data Studio ou ferramentas de visualização de dados. Conhecimento em Metodologia Ágil, OKR e experiência com redes sociais corporativas (Instagram e WhatsApp), serão um diferencial.

Nível de escolaridade

Ensino Superior