Especialista Em Suporte E Sistemas Internos em Marília

Prestar atendimento técnico de segundo nível aos clientes, com foco em eficiência e solução definitiva; Realizar triagem e escalar demandas complexas para o time de desenvolvimento com clareza técnica; Manter e otimizar ferramentas internas, como CRM, sistemas de chat, planilhas e fluxos automatizados; Estruturar e manter a Central de Ajuda (FAQ, tutoriais, artigos técnicos), garantindo fácil acesso à informação para clientes e equipe interna; Criar e implementar automações voltadas à jornada do cliente, suporte e operação; Monitorar sistemas e identificar falhas ou pontos de melhoria técnica; Realizar consultas no banco de dados (SQL) para extração de informações e suporte à análise de problemas; Acompanhar e responder demandas no Reclame Aqui, com postura empática, resolutiva e alinhada ao posicionamento da empresa, quando necessário; Apoiar a diretoria em demandas estratégicas que envolvam organização de processos, análise de dados e suporte técnico; Executar testes de usabilidade em novas funcionalidades da plataforma, com feedbacks objetivos para melhoria contínua; Produzir e manter atualizada a documentação técnica, fluxos operacionais e playbooks; Realizar treinamentos internos sobre o uso correto das ferramentas e automações implementadas. Conhecimento em Pacote Office e Sistemas Web; Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados; Experiência com desenvolvimento e gestão de indicadores (KPIs); Conhecimento de utilização nas Mídias Digitais e Redes Sociais (Facebook, Instagram e Linkedin); Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Trello, e ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics; Conhecimentos básicos em integrações via API e testes de usabilidade. Conhecimento na Lei Geral de Proteção de Dados e as diretrizes de publicidade; Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas; Conhecimento em plataformas como reclame aqui.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos