Analista De Suporte Comercial - Soluções Em IA E Multi Atendimento Digital em São Paulo

Atuar em uma plataforma completa de CRM e atendimento multicanal no modelo SaaS, que integra canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e WebChat. Nosso sistema permite o gerenciamento de funis de vendas, tickets de atendimento, automações e relatórios, auxiliando empresas a centralizar a comunicação e otimizar resultados comerciais. Estamos em busca de um Analista de Suporte Comercial para atuar no atendimento aos clientes, oferecendo suporte funcional e auxiliando na melhor utilização do sistema, sempre com foco em experiência e eficiência. Responsabilidades Atender clientes via chat, e-mail e WhatsApp, oferecendo suporte sobre o uso do sistema. Acompanhar novos clientes no processo de ativação e configuração inicial. Orientar sobre o uso dos principais módulos do sistema, como: Pipeline de Vendas: criação e movimentação de oportunidades entre etapas. CRM: gestão de clientes, histórico e acompanhamento de contatos. Atendimento Omnichannel: acompanhamento de tickets e mensagens de diversos canais. Relatórios e Dashboards: análise de desempenho e indicadores comerciais. Automações e Chatbots: configuração e funcionamento básico. Reproduzir erros relatados pelos clientes e encaminhar casos complexos ao time técnico. Criar e atualizar materiais de apoio, como tutoriais, artigos e vídeos explicativos. Coletar feedbacks e sugestões de melhorias junto aos clientes. Apoiar o time comercial com informações sobre uso, dúvidas e boas práticas do sistema. Requisitos Experiência anterior com suporte a sistemas de gestão, CRM ou SaaS. Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade didática para orientar clientes com clareza e paciência. Conhecimento básico em: Processos comerciais e de atendimento. Planilhas (Excel ou Google Sheets). Conceitos de CRM, pipeline e automações. Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento dos atendimentos. Capacidade de análise para compreender e solucionar dúvidas funcionais. Diferenciais Experiência em atendimento ao cliente no setor de tecnologia ou SaaS. Noções de marketing digital ou processos de vendas. Conhecimento em análise de métricas e relatórios comerciais. Facilidade para aprender novas ferramentas e recursos tecnológicos. Perfil Comportamental Empático e paciente com o cliente. Comunicativo e didático. Proativo na busca por soluções e aprendizado contínuo. Colaborativo com o time de suporte e comercial. Comprometido com a qualidade e rapidez nos atendimentos.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos