Analista De Suporte Técnico Pleno - N2 em São Paulo

Responsabilidades Atuar como ponto focal e responsável técnico pelos sistemas: TOTVS Protheus , TOTVS Legal Desk , GED iManage, Antispam ProofPoint (Todos com suporte do fabricante). Conduzir projetos de melhoria, implantação e migração de sistemas, com apoio da gestão de TI. Administrar o ambiente Microsoft 365: Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, Intune. Gerenciar políticas de segurança e compliance com Microsoft Defender. Administrar Azure Active Directory (Azure AD). Administrar licenças Microsoft e demais sistemas. Acompanhar o ciclo de vida de chamados internos e externos junto aos fornecedores. Atuar na resolução de incidentes de segundo e terceiro nível (N2/N3). Produzir materiais técnicos: manuais, procedimentos e documentação de sistemas. Realizar configurações avançadas de dispositivos: laptops, impressoras, câmeras de videoconferência e periféricos. Gerenciar sistemas de CFTV Intelbras. Gerenciar infraestrutura de rede sem fio com Ubiquiti (CloudKey e Dream Machine). Direcionamento técnico em serviços como AD DS, GPO, DNS, DHCP e IIS. ________________________________________ Conhecimentos Técnicos Essenciais 1. Sistemas Operacionais e Infraestrutura Windows (cliente e servidor) Active Directory (AD DS, GPO, DNS, DHCP) Redes: LAN, WLAN, VLAN, TCP/IP, VPN, firewall Virtualização: VMware, Hyper-V 2. Microsoft 365 e Segurança Administração de Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive) Intune (gestão de dispositivos e políticas) Microsoft Defender (segurança e compliance) Azure AD / Entra ID 3. Sistemas Corporativos ERP GED Antispam 4. Automação e Scripts PowerShell (nível intermediário ou avançado) Conhecimento básico em Power Automate (diferencial) 5. Ferramentas de Suporte e Monitoramento ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) Zabbix, PRTG ou similares ________________________________________ Diferenciais Desejáveis Conhecimentos de privacidade de dados e LGPD/GDPR Experiência com sistemas ERP TOTVS Protheus e Jurídico Legal Desk Experiência com GED iManage Experiência com Antispam ProofPoint Inglês intermediário ou avançado ________________________________________ Experiência Prática Suporte técnico de segundo e terceiro nível (N2/N3) Atendimento remoto e presencial Instalação, configuração e manutenção de hardware e software Participação em projetos de implantação, migração e atualização de sistemas Elaboração de documentação técnica e manuais ________________________________________ Habilidades Comportamentais (Soft Skills) Boa comunicação (oral e escrita) Capacidade de análise e resolução de problemas Organização e gestão de tempo Proatividade e senso de Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas Atendimento ao cliente com empatia e clareza

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos